1. 前言 在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度是企业成功的关键因素之一。为了保持竞争优势，企业必须有效地倾听客户的声音，了解他们的需求和期望。**消费者反馈机制**在这方面起到了至关重要的作用。